SBE (SOFTBLUE), spółka technologiczna notowana na rynku NewConnect, została wybrana jako autor najkorzystniejszej oferty w postępowaniu prowadzonym przez Skarb Państwa – Centrum e-Zdrowia. Przetarg dotyczył dostarczenia systemu Asystenta AI (VoiceBot) dla Centralnej e-Rejestracji, rozwiązania wspierającego obsługę pacjentów w publicznym systemie ochrony zdrowia.
Wartość oferty złożonej przez SoftBlue wynosi 23 598 780 PLN brutto. Zgodnie z założeniami zamówienia spółka będzie odpowiedzialna za dostarczenie oraz utrzymanie systemu przez okres 60 miesięcy.
Postępowanie prowadziło Centrum e-Zdrowia, instytucja podległa Ministerstwu Zdrowia. Jest ona odpowiedzialna za rozwój i utrzymanie systemów informatycznych w polskiej ochronie zdrowia. Projekt dotyczy wdrożenia rozwiązania automatyzującego obsługę telefoniczną pacjentów w ramach systemu centralnej rejestracji wizyt.
Technologia objęta zamówieniem rozwijana jest przez SoftBlue w ramach marki EasyCall, specjalizującej się w automatyzacji obsługi klientów z wykorzystaniem technologii conversational AI oraz inteligentnych asystentów głosowych.
– Cieszymy się, że nasze doświadczenie i oferta zdobyły uznanie w przetargu, który wprowadza nie tylko innowacje w sektorze ochrony zdrowia, ale może również przyczynić się do poprawy obsługi pacjentów. Automatyzacja pierwszej linii kontaktu w ochronie zdrowia przestaje być rozwiązaniem pomocniczym, a staje się elementem infrastruktury operacyjnej dużych organizacji. Nasze projekty realizujemy w oparciu o integrację z systemami medycznymi oraz architekturę umożliwiającą skalowanie rozwiązania w środowiskach o dużej liczbie użytkowników – mówi Tomasz Kierul, COO SoftBlue.
EasyCall realizuje projekty automatyzacji procesów obsługi pacjentów zarówno dla prywatnych, jak i publicznych placówek medycznych. Wśród dotychczasowych wdrożeń znajdują się m.in. projekty dla Centrum Zdrowia Dziecka w Warszawie, Uniwersyteckiego Szpitala Klinicznego we Wrocławiu, Centrum Onkologii w Bydgoszczy czy Szpitala Powiatowego w Rawiczu.
Rozwiązania EasyCall integrują się z systemami HIS wykorzystywanymi w polskich placówkach medycznych, m.in. CliniNet, Eskulap czy KS-Somed, co umożliwia automatyzację procesów rejestracji telefonicznej oraz zarządzania wizytami pacjentów.
Systemy rozwijane w ramach EasyCall zostały również docenione w branży technologicznej. Projekt wykorzystujący sztuczną inteligencję w obsłudze pacjentów w ochronie zdrowia otrzymał PRO Tiger Award 2025 w kategorii „Najciekawsza implementacja AI”.
