ALE (ALLEGRO) udostępniło Asystenta AI dla wszystkich użytkowników aplikacji mobilnej. Decyzja o pełnym wdrożeniu zapadła po kilku miesiącach testów, które pokazały jasny trend: kupujący doceniają pomoc osobistego doradcy. Tylko w tym okresie zakupy z pomocą Asystenta zrobiło już ponad 600 tys. osób.
Doradca na wyciągnięcie ręki
Asystent AI, dostępny w aplikacji mobilnej Allegro, to uzupełnienie tradycyjnej wyszukiwarki o kontekstowe wsparcie AI. Zamiast filtrowania setek ofert, użytkownik może zapoznać się z dostępnym asortymentem w ramach swobodnej rozmowy. Rozwiązanie pomaga błyskawicznie porównać parametry i dopasować najlepszy produkt do oczekiwań kupującego. Skuteczność rozwiązania potwierdzają pierwsze wyniki – asystent przyciągnął ponad 600 tys. aktywnych użytkowników w fazie testów.
AI sprawia, że szukamy inaczej
Podczas zakupów wspieranych rozmową z asystentem AI widać zmianę w podejściu kupujących: przestają oni szukać konkretnych produktów, a zaczynają opisywać zadanie, które mają do wykonania – asystent staje się więc wsparciem w znalezieniu precyzyjnego rozwiązania. Użytkownicy definiują potrzebę przez pryzmat celu ("do wędzenia"), beneficjenta ("dla informatyka") lub problemu do usunięcia ("zapieczone elementy").
Dotychczasowy model wyszukiwania – po marce czy konkretnym produkcie – w rozmowie z AI zmienia się w stronę podejścia zadaniowego – pytamy “jadę w góry, co kupić” zamiast “buty trekkingowe”. Asystent staje się doradcą, przed którym stawiamy konkretne wyzwanie, szukając inspiracji lub rozwiązania złożonego problemu. Co ciekawe, użytkownicy nie korzystają z podsuwanych rekomendacji bezkrytycznie, a aktywnie weryfikują kompetencje algorytmu: dopytują o szczegóły i proszą o uzasadnienie otrzymanych odpowiedzi. Dzięki temu budują zaufanie do asystenta i polecanych przez niego produktów. - Krzysztof Grześkowiak, Head of Search w Allegro
Asystent Allegro jest aktywnie rozwijany i w kolejnych miesiącach pomoże kupującym skompletować zamówienie od jednego sprzedającego, ułatwić budowanie koszyka zakupowego czy też znaleźć najatrakcyjniejszą ofertę.
