SBE (SOFTBLUE), spółka technologiczna notowana na rynku NewConnect i właściciel marki EasyCall, podpisała umowę z Centrum e-Zdrowia na dostarczenie systemu Asystenta AI (VoiceBot) dla Centralnej e-Rejestracji. W ramach kontraktu firma wdroży oraz utrzyma technologię wspierającą obsługę telefoniczną pacjentów w publicznym systemie ochrony zdrowia. Wartość umowy wynosi 23 598 780 zł brutto, a realizacja i utrzymanie systemu obejmą okres 60 miesięcy. Rozwiązanie wdrażane przez SoftBlue będzie wykorzystywało technologię ElevenLabs, globalnej firmy o polskich korzeniach specjalizującej się w generowaniu i przetwarzaniu mowy.
Centrum e-Zdrowia, podległe Ministerstwu Zdrowia, odpowiada za rozwój i utrzymanie systemów informatycznych w polskiej ochronie zdrowia. Zawarta umowa z SoftBlue to istotny etap cyfryzacji kontaktu z pacjentem i wdrażania narzędzi, które mają poprawiać dostępność świadczeń oraz usprawniać organizację ruchu pacjentów w systemie. Wdrożenie działającego systemu zaplanowane jest na lipiec 2026 roku.
- Podpisanie umowy z Centrum e-Zdrowia potwierdza nasze kompetencje w realizacji projektów voicebotowych dla sektora publicznego. Centralna e-Rejestracja wymaga rozwiązania, które połączy skalowalność, stabilność i wysoką jakość komunikacji z pacjentem – mówi Tomasz Kierul, prokurent SoftBlue S.A.
Rozwiązanie rozwijane przez SoftBlue w ramach marki EasyCall powstanie z wykorzystaniem technologii ElevenLabs, globalnej firmy specjalizującej się w generowaniu i przetwarzaniu mowy. Zastosowanie tej technologii ma zwiększyć naturalność wypowiedzi, płynność dialogu oraz jakość komunikacji głosowej w projekcie wymagającym wysokiej skalowalności i stabilności operacyjnej. W praktyce oznacza to rozwój systemu, który nie tylko automatyzuje kontakt z pacjentem, ale też odpowiada na wymagania dużego publicznego projektu pod względem jakości rozmowy i efektywności obsługi.
- W projektach tej skali sama funkcjonalność nie wystarcza. Równie ważne są naturalność rozmowy, płynność dialogu i komfort pacjenta, dlatego wykorzystujemy technologię ElevenLabs jako element rozwiązania rozwijanego dla środowiska o wysokich wymaganiach operacyjnych – dodaje Tomasz Kierul.
EasyCall specjalizuje się w rozwiązaniach conversational AI i automatyzacji pierwszej linii kontaktu, szczególnie w sektorze ochrony zdrowia. Systemy spółki integrują się z systemami HIS wykorzystywanymi w placówkach medycznych, takimi jak CliniNet, Eskulap czy KS-Somed, i wspierają procesy rejestracji, potwierdzania oraz zarządzania wizytami pacjentów. Rozwiązania te są już wykorzystywane m.in. w Centrum Zdrowia Dziecka w Warszawie, Uniwersyteckim Szpitalu Klinicznym we Wrocławiu, Centrum Onkologii w Bydgoszczy oraz Szpitalu Powiatowym w Rawiczu.
Podpisanie umowy potwierdza kompetencje SoftBlue i EasyCall w realizacji projektów voicebotowych dla sektora publicznego oraz wzmacnia pozycję spółki w obszarze rozwiązań wspierających cyfryzację ochrony zdrowia. Projekt wpisuje się jednocześnie w szerszy trend automatyzacji komunikacji w medycynie, napędzany przez rosnącą presję kosztową, niedobór personelu administracyjnego oraz potrzebę poprawy dostępności usług dla pacjentów.
Systemy rozwijane przez EasyCall zostały również docenione przez branżę technologiczną. Projekt wykorzystujący sztuczną inteligencję w obsłudze pacjentów w ochronie zdrowia otrzymał PRO Tiger Award 2025 r. w kategorii „Najciekawsza implementacja AI”.
