Praca w dużych firmach z wieloma oddziałami wszędzie wygląda podobnie – handlowiec w krakowskim oddziale próbuje sfinalizować kluczowy kontrakt, logistyk w Poznaniu odświeża stany magazynowe, a dyrektor finansowy analizuje koszty w systemie ERP w domowym zaciszu. Nagle aplikacja zawiesza się na kilkanaście minut, a baza danych nie reaguje. Praca w całej firmie staje w miejscu.
Masowa migracja systemów CRM i ERP do chmury oraz przejście na model hybrydowy miały dać firmom pełną elastyczność, jednak bardzo często obnażają słabości infrastruktury. Stabilność tych systemów nie zależy bowiem wyłącznie od samej chmury, ale przede wszystkim od sieci, która łączy ze sobą wszystkie oddziały oraz pracowników rozproszonych w zdalnych lokalizacjach. Jak zbudować architekturę, która udźwignie to wyzwanie i zagwarantuje płynne działanie biznesu w każdych warunkach?
Problemy ze stabilnością systemów ERP i CRM w rozproszonych organizacjach
Niewydolność tradycyjnych sieci
Klasyczne sieci WAN projektowano w czasach, gdy większość danych znajdowała się na lokalnych serwerach w centrali firmy. W dobie chmury ten model transmisji danych przestaje się sprawdzać. Kiedy setki pracowników z różnych oddziałów oraz domów próbują jednocześnie połączyć się z aplikacjami chmurowymi, centralne węzły firmowej sieci stają się przeciążone.
Brak mechanizmów priorytetyzacji ruchu danych
W tradycyjnych konfiguracjach sieciowych cały ruch internetowy traktowany jest identycznie. Oznacza to, że krytyczne zapytania z systemów ERP (np. realizacja płatności, księgowanie transakcji) rywalizują o pasmo z pobieraniem dużych plików i aktualizacjami systemów.
Aplikacje działające w chmurze są bardzo wrażliwe na opóźnienia oraz utratę pakietów danych. Bez wdrożonych mechanizmów priorytetyzacji w momentach szczytowego obciążenia sieci dochodzi do zrywania sesji np. w systemach CRM, paraliżując pracę działu handlowego.
Niejednolita jakość łączy na stanowiskach pracy zdalnej
Hybrydowy model pracy częściowo przeniósł biura do prywatnych domów pracowników. Domowe łącza internetowe charakteryzują się zmienną przepustowością i są współdzielone z innymi domownikami, co prowadzi do częstych i nagłych spadków wydajności.
W domowym zaciszu trudno utrzymać również sprawny poziom uwierzytelniania. Tradycyjne tunele VPN, którymi pracownicy łączą się z zasobami firmowymi spoza stałej infrastruktury, stanowią dodatkowe obciążenie dla transmisji danych.
Jakie są konsekwencje niestabilnych systemów chmurowych?
Paraliż procesów decyzyjnych i sprzedażowych
Niestabilne działanie chmury uderza w płynność codziennych operacji biznesowych. Brak ciągłego dostępu do aktualnych profili klientów i historii kontaktów w systemie CRM paraliżuje pracę działów handlowych. Natomiast opóźnienia w transmisji danych w systemach ERP zaburzają łańcuchy dostaw, utrudniają fakturowanie oraz opóźniają przygotowywanie raportów finansowych. Zarząd ma problem z wglądem w aktualny stan przedsiębiorstwa, co generuje ryzyko podejmowania decyzji na podstawie niepełnych danych.
Wzrost frustracji zespołów i spadek efektywności pracy
Ciągłe przestoje i spowolniona praca aplikacji obniżają efektywność pracowników. Są oni zmuszeni do wielokrotnego powtarzania tych samych operacji lub ręcznego sprawdzania, czy wprowadzone dane zostały poprawnie zapisane w bazie. Generuje to niepotrzebną stratę czasu i marnuje ich potencjał. Zamiast realizować bieżące zadania, zespoły poświęcają energię na radzenie sobie z problemami technicznymi.
W jaki sposób nowoczesna architektura ICT wpływa na płynne działanie chmury?
Rola technologii SD-WAN w inteligentnym kierowaniu ruchem
Sieć SD-WAN w dynamiczny sposób rozdziela ruch sieciowy bez dodatkowego inwestowania w kosztowne łącza dedykowane w każdej lokalizacji. Dzięki SD-WAN zapytania do systemów ERP i CRM mogą być kierowane do chmury bezpośrednio z danego oddziału, skracając drogę pakietów danych i eliminując wąskie gardła. Dodatkowo system stale monitoruje parametry techniczne dostępnych łączy i w przypadku awarii lub spadku jakości automatycznie przełącza ruch na alternatywną ścieżkę.
Bezpieczeństwo pracy hybrydowej
Powszechność pracy zdalnej wymusiła ewolucję systemów bezpieczeństwa. Nowym standardem jest łączenie zaawansowanych funkcji sieciowych SD-WAN z mechanizmami ochrony dostarczanymi bezpośrednio z chmury.
Następcą mało wydajnych połączeń VPN staje się model Zero Trust Network Access (ZTNA). ZTNA weryfikuje tożsamość użytkownika oraz stan jego urządzenia przy każdej próbie dostępu, gwarantując bezpieczne i szybkie połączenie z systemami ERP i CRM niezależnie od tego, czy pracownik loguje się z biura, czy z domu.
Od czego zacząć optymalizowanie środowiska chmurowego?
Audyt ruchu sieciowego i aplikacji
Modernizację należy rozpocząć od dokładnego zbadania stanu faktycznego. Audyt profilu ruchu sieciowego pozwala precyzyjnie określić, ile danych i w jakich godzinach generują systemy ERP oraz CRM w poszczególnych oddziałach firmy.
Na tej podstawie można zdefiniować minimalne wymagania techniczne niezbędne do stabilnej pracy aplikacji, a następnie trafnie zaprojektować architekturę sieciową i ustawić precyzyjne reguły priorytetyzacji ruchu.
Integracja usług telekomunikacyjnych i IT
Zarządzanie infrastrukturą, w której różni dostawcy odpowiadają za łącza internetowe, bezpieczeństwo oraz utrzymanie chmury, utrudnia szybkie rozwiązywanie problemów. Współpraca z partnerem ICT, który łączy kompetencje telekomunikacyjne z wiedzą z zakresu systemów IT i chmurowych pozwala dobrać rozwiązania, które zapewnią spójność operacyjną i pełną transparentność kosztów.
Podsumowanie
Aby firmowe systemy CRM i ERP działały stabilnie, należy spojrzeć na architekturę informatyczną firmy jak na jedną całość. Przeniesienie aplikacji do chmury przynosi oczekiwane rezultaty biznesowe tylko wraz z modernizacją infrastruktury sieciowej. Warto przeprowadzić ją wspólnie z odpowiedzialnym partnerem technologicznym, który weźmie na siebie ciężar bieżącego utrzymania łączności i bezpieczeństwa, pozwalając firmie skupić się na realizacji celów biznesowych.
