Allegro, największy marketplace założony w Europie, oraz ElevenLabs, światowy lider w dziedzinie sztucznej inteligencji głosowej, ogłosiły strategiczne partnerstwo, które ma wznieść obsługę klienta na nowy poziom. Po udanych testach firmy wystartowały z wirtualnym asystentem głosowym na infoliniach Allegro Delivery.
To wyjątkowy sojusz dwóch polskich „lovebrandów” technologicznych, które łączą siły, by wspomóc konsumentów w codziennych sprawach. Niezależnie od tego, czy klient lub klientka odbiera paczkę o nietypowej porze, czy potrzebuje pilnej informacji o statusie doręczenia, asystent głosowy zapewni natychmiastowe, przyjazne wsparcie.
Agent głosowy ma w ramach konwersacji szybko odpowiadać na proste, często zadawane pytania, skracając czas oczekiwania. Technologia ta została zaprojektowana jako asystent na pierwszej linii kontaktu, który zna swoje ograniczenia. W przypadku bardziej skomplikowanych spraw agent przekazuje rozmowę do konsultantów, dbając o to, by przygotować krótkie podsumowanie rozmowy wraz z numerem przesyłki, co znacznie skraca czas obsługi połączenia.
Wirtualny asystent zajmie się zapytaniami dotyczącymi statusu dostawy czy odbioru paczki, czyli takimi, które mogą się pojawić przy automatach paczkowych.
Opracowany w oparciu o zaawansowaną architekturę wieloagentową ElevenLabs, agent został zaprojektowany jako bezpieczne i naturalnie brzmiące wsparcie. Projekt będzie stopniowo rozwijany na przestrzeni najbliższych miesięcy.
Skala wdrożeń AI w Allegro tylko potwierdza naszą pozycję platformy opartej na najnowszej technologii. Jednocześnie wierzymy, że sztuczna inteligencja powinna mieć jasny, praktyczny cel: ułatwiać codzienne życie naszym użytkownikom. Współpracując z ElevenLabs – globalnym pionierem o równie polskich korzeniach – spełniamy tę obietnicę, oferując wsparcie oparte na sztucznej inteligencji w najlepszym wydaniu i o jedynej w swoim rodzaju skali. Nasi klienci mogą liczyć na rozwiązanie, które jest precyzyjne, przyjazne i kompetentne. A także bardzo rozmowne”.
Marcin Kuśmierz, prezes ALE (ALLEGRO)
Klienci chcą, aby ich kwestie były rozwiązane szybko i sprawnie, bez konieczności przeklikiwania się przez stronę czy czekania na połączenie. Konsultanci głosowi zapewniają przyjazne, spersonalizowane wsparcie o każdej porze, a ich działania mają realny wpływ na cały e-commerce. Jesteśmy dumni ze współpracy z Allegro, marką, z którą dorastałem, aby tworzyć coraz lepsze doświadczenia dla milionów ich klientów”.
Mati Staniszewski, prezes i współzałożyciel ElevenLabs
