Prowadzenie firmy czyszczącej wydaje się proste ze względu na niskie koszty, niewielkie wymagania techniczne i niesłabnący popyt, dzięki któremu działalność szybko zaczyna przynosić zyski. Jednak z drugiej strony, przez dużą konkurencję nowa firma musi dobrze zaplanować swoją strategię i wyróżnić się na rynku. Warto od początku stosować profesjonalne podejście, w którym liczą się kompetencje, zasady etyczne i wiarygodność.
O tym, co jest ważne w „czystym” biznesie, rozmawiamy z Anną Wieją, właścicielką marki Klawe Pranie - firmy czyszczącej dywany i tapicerkę meblową oraz wypożyczalni sprzętu czyszczącego.
Pani Anno, czym powinna charakteryzować się profesjonalna firma czyszcząca dywany i tapicerkę meblową?
Anna Wieja: Szczerze mówiąc, można tutaj wymienić wiele kryteriów, z których każdy ma równie istotne znaczenie. Na pewno ważne jest uczciwe przedstawienie zakresu usług i cen, bez ukrytych kosztów. Przed nawiązaniem współpracy klient powinien wiedzieć, co dokładnie obejmuje usługa, jakie są ewentualne koszty dodatkowe (np. koszty dojazdu), a także jakie metody zostaną zastosowane. Nie można też składać obietnic niemożliwych do spełnienia typu „Twoja kanapa będzie jak nowa w 15 minut”. Klient musi mieć świadomość, w jakim stopniu można usunąć zabrudzenie, a także jak długo potrwa czyszczenie i wysychanie powierzchni.
Innymi słowy, czysty biznes musi stosować jasne zasady wobec swoich klientów. A co ze szkodliwością środków czyszczących? Niektóre muszą działać bardzo agresywne, aby poradzić sobie z najtrudniejszymi zabrudzeniami.
A.W.: To kolejny aspekt, który jest niezwykle istotny w tej branży. Jako firma czyszcząca dywany i tapicerkę meblową musimy dbać o to, aby stosowane przez nas środki czyszczące były bezpieczne dla ludzi i zwierząt. Dobór preparatów wymaga wiedzy na temat związków chemicznych i ich wpływu na zdrowie, środowisko oraz czyszczoną powierzchnię. Nie może być tak, że zastosujemy agresywną i niecertyfikowaną chemię do prania materaca dziecięcego czy jedwabnego dywanu. Wbrew pozorom, na osobach prowadzących „czysty biznes” spoczywa duża odpowiedzialność zarówno względem powierzonego nam mienia, jak i naszych klientów.
Załóżmy, że ręcznie tkany orientalny dywan uległ uszkodzeniu po czyszczeniu przez firmę. Co w tej sytuacji?
A.W.: Doświadczona firma stara się nie dopuścić do takich sytuacji, jednak osoby początkujące faktycznie mogą spotkać się z niezadowoleniem klientów z wykonanej usługi. Na pewno nie można upierać się, że to nie nasze postępowanie doprowadziło do uszkodzenia. Trzeba wysłuchać klienta, rozpatrzyć reklamację, dojść do porozumienia w kwestii naprawy szkody. W każdej sytuacji można znaleźć rozwiązanie, dzięki któremu pozostawimy po sobie dobre wrażenie, nawet jeżeli w trakcie coś pójdzie nie po naszej myśli.
Firmy czyszczące współpracują także z klientami biznesowymi, którzy często stanowią źródło stałych zleceń i stabilnego dochodu. Chodzi mi na przykład o czyszczenie wykładzin w biurach czy pranie tapicerki i materaców w hotelach. Jak w takich miejscach przejawia się profesjonalizm firmy czyszczącej?
A.W.: Przede wszystkim firma musi rzetelnie wywiązywać się z umów. Nie ma tu miejsca na przesuwanie terminów czy spóźnianie się. Czyszczenie dywanów czy tapicerki meblowej nie może kolidować z działalnością obiektu. Bardzo ważne jest również przestrzeganie procedur i dobrych praktyk służących ochronie danych, ponieważ ekipy czyszczące mają dostęp do pomieszczeń, w których znajdują się poufne dane firmy i jej klientów. Absolutnie podstawową kwestią jest dyskrecja. Profesjonalista nie może narazić wizerunku kontrahenta na szwank, dlatego nie należy zdradzać szczegółów współpracy czy opowiadać w towarzystwie anegdot o ekstremalnych zabrudzeniach, warunkach panujących w lokalu itp.
Wspomniała Pani o wizerunku kontrahentów. Czy można powiedzieć, że jakość pracy firmy czyszczącej stanowi niejako wizytówkę dla przedsiębiorstwa, które korzysta z jej usług?
A.W.: Oczywiście. Dobrym przykładem jest czyszczenie wykładzin dywanowych i tapicerki meblowej w biurach i salach konferencyjnych. Dzięki stałej współpracy z firmą czyszczącą podłoga i meble są wolne od kurzu, nieprzyjemnego zapachu czy widocznych zabrudzeń. W ten sposób tworzy się reprezentacyjną przestrzeń biurową, która buduje profesjonalny wizerunek firmy i wzmacnia jej wiarygodność w oczach kontrahentów. Pamiętajmy też, że czystości jako tako nie widać, zadbana tapicerka foteli czy wykładzina nie rzucają się w oczy, ale stanowią neutralne tło dla całego wnętrza. Przeciwnie jest z zabrudzeniami, które są bardzo widoczne, a przy tym kojarzą się negatywnie i mogą rzutować na opinie kontrahentów. Dlatego ważne jest zawarcie współpracy z doświadczoną firmą czyszczącą, która realizuje swoje zadania skutecznie i terminowo.
No dobrze, a co jeśli klient obawia się wysokiej ceny profesjonalnego czyszczenia?
A.W.: Firma czyszcząca powinna mieć przejrzysty cennik, który pozwala klientowi zorientować się w kosztach usługi jeszcze przed pierwszym kontaktem. Warto jednak pamiętać, że przy stałych zleceniach ceny są ustalane indywidualnie. Na koszt współpracy wpływa wiele czynników, np. usługi dodatkowe, stopień zabrudzenia czy wielkość powierzchni. Jeśli koszt usługi wydaje się klientowi zbyt wysoki, dobrym rozwiązaniem jest wypożyczalnia sprzętu czyszczącego. Można wypożyczyć profesjonalne urządzenie i samodzielnie wyczyścić tapicerkę czy wykładzinę, albo zlecić to zadanie swojemu pracownikowi. Tym sposobem minimalizujemy koszty, a jednocześnie możemy osiągnąć znacznie lepszy efekt niż z zastosowaniem domowego sprzętu.
Podejrzewam, że takie rozwiązanie sprawdzi się głównie w małych firmach?
A.W.: Powiedziałabym, że wypożyczenie sprzętu jest dla nich szczególnie korzystne, ponieważ przy niewielkiej skali działalności zazwyczaj trzeba rozsądnie gospodarować budżetem. Bardziej opłacalne jest pożyczenie odkurzacza ekstrakcyjnego czy szorowarki niż zakup własnego sprzętu za kilka tysięcy złotych. Przy niewielkim lokalu (np. biurze podróży czy salonie groomerskim) można z powodzeniem samodzielnie zadbać o biuro, recepcję czy poczekalnię dla klientów. Natomiast duże firmy najczęściej zdają się w tej kwestii na profesjonalną ekipę. W tym przypadku bardziej od kosztów liczy się czas i jakość czyszczenia.
Dziękujemy za rozmowę oraz życzymy dalszego rozwoju w „czystym” biznesie!
