Metod na dotarcie do klienta jest całe mnóstwo. Telefon, mail, sms lub strona WWW. Czy można jednak wyróżnić tylko jedną z nich? Cóż, niewątpliwie każda ma swoje wady i zalety, jednak w myśl zasady dywersyfikacji, warto zastanowić się nad rozwiązaniem, oferującym każdą z tych opcji. Dzięki temu, sposoby na dotarcie do klientów uzupełniają się nawzajem i szanse na skuteczne działanie rosną. To właśnie oferuje oprogramowanie Focus Contact Center. Jednak, w zasadzie, na czym to wszystko polega?
Czym jest telemarketing?
Telemarketing to jedno z narzędzi marketingu bezpośredniego. Jego celem jest kontakt z potencjalnymi lub obecnymi klientami za pomocą rozmowy telefonicznej. Celem takich działań jest najczęściej przedstawienie nowej oferty sprzedażowej w ramach kampanii marketingowej.
Jak telemarketing może pomóc Twojej firmie?
Główną zaletą telemarketingu jest możliwość dotarcia do niezwykle dużej liczny klientów w bardzo krótkim czasie. Nie ma wielu innych, tak skutecznych pod tym kątem rozwiązań na rynku. Rozwiązań, które oferują możliwość szybkiego, taniego i skutecznego dotarcia do konkretnego klienta z konkretną ofertą. Poza tym jest to świetna platforma do otrzymywania feedbacku na temat proponowanego asortymentu, a taka informacja może być bezcenna dla osiągnięcia późniejszego sukcesu. Dostanie informacji zwrotnej to świetna okazja do tego, aby zbudować relacje z klientem. Zapytać go o jego potrzeby, sprawić, że będzie on czuł, iż nie rozmawia on z robotem, który chce coś mu wepchnąć, a z człowiekiem, który się o niego troszczy.
Contact Center - nie tylko sprzedaż
Do tego właśnie idealnie nadaje się system Contact Center. Pozwala on nie tylko na prowadzenie kampanii, ale również na kontakt i obsługę klienta. Dzięki zastosowanym rozwiązaniom daje możliwość skutecznej komunikacji z odczuwalną korzyścią dla klienta. A każdy klient, który czuje się ważny dla firmy, z pewnością będzie chciał powrócić. Co więc dokładnie oferuje oprogramowanie Contact Center i jakie posiada funkcje?
Funkcje Contact Center
Kanały komunikacyjne:
- zarządzanie zespołem CallCenter z dowolnego miejsca na planecie dzięki wbudowanej wtyczce WebPhone,
- budowanie relacji z klientem i precyzyjne docieranie z ofertą do konkretnych grup dzięki odpowiednio stargetowanym mailom i wiadomościom SMS,
- budowanie relacji przez indywidualnie dostosowany czat, identyfikujący klienta przez geolokalizację i przekazujący go do odpowiedniego opiekuna,
- automatyczne wysyłane zamówienia bądź zapytania ze strony WWW, do pracowników, którzy będą mogli rozwiązać problem bezpośrednio z klientem.
Jakość komunikacji:
- możliwość ustawienia ankiet, badających zadowolenie z pełnionych usług,
- kierowanie konkretnych pracowników do konkretnych klientów co pomaga zbudować głębszą więź i wiarygodność,
- aplikacja do nagrywania rozmów z możliwością wycinania danych wrażliwych (numer karty kredytowej, PESEL etc.),
- skrypter, pozwalający na stworzenie skryptu rozmowy, którzy pomoże ustandaryzować kontakt z klientem.
Usprawnienie obsługi:
- możliwość przypisywania połączeń na podstawie umiejętności i doświadczenia pracownika,
- rankingowanie połączeń, dzięki czemu najważniejszy klient będzie czekał najkrócej i będzie najlepiej obsłużony,
- przekierowywanie klientów czekających na połączenie do wolnych, wykwalifikowanych w ramach danego problemu pracowników,
- ustawianie priorytetowych kanałów komunikacji
Focus Contact Center
Focus Contact Center to idealne oprogramowanie, dzięki któremu każdy właściciel biznesu opartego na sprzedaży, będzie mógł zautomatyzować i ułatwić cały proces dla klientów, jak i pracowników. Dzięki zawartym w nim przejrzystym aplikacjom, oraz opcjom, w łatwy sposób można zoptymalizować działania sprzedażowe firmy, komunikację z klientem a potencjalnie również zwiększyć zyski swojej działalności.
