Jak zacząć e-commerce, by zminimalizować ryzyko porażki

Zdobywaj wiedzę i doświadczaj

Współtworzyłem wiele internetowych porównywarek, w tym Rankomat.pl, Mubi.pl, Sowafinansowa.pl, Ranking-oczyszczaczy.pl czy Komorkomat.pl. Aktualnie pracuję także nad porównywarką pomp ciepła Pompy.app. Obszar moich zainteresowań to głównie marketing, użyteczność serwisów internetowych i analiza danych.

Do tego czasu wydałem miliony złotówek na reklamy Google ADS, pozycjonowanie, prace IT czy zespoły marketingowe. Zdobyłem wiele doświadczeń. Niestety wiedza w działaniach w świecie online starzeje się tak szybko, jak zmienia się Internet. Dlatego nadal jestem uczestnikiem szkoleń, czytam branżową prasę i testuję nowe rozwiązania.

Jeżeli nie masz wiedzy o marketingu online czy działaniu systemów informatycznych, zdobądź fachowe wsparcie. Możesz uczyć się od ekspertów, analizując ich działania realizowane dla twojego projektu.

Nie bój się podejmować skalkulowanego ryzyka. Najszybciej dowiesz się, co działa, testując nowe rozwiązania.

Zrób biznesplan i zaplanuj finansowanie

Przez większość życia zawodowego tworzyłem porównywarki usług i produktów. Na własny e-commerce zdecydowałem się zaraz przed rzuceniem ostatniego etatu. Wziąłem kredyt celowy na rozwój sklepu internetowego w kategorii, z którą nigdy wcześniej nie miałem do czynienia.

Lubię wyzwania. Z racji osobistych relacji zamarzyło mi się stworzyć markę kosmetyków bazujących na hydracie kolagenu. Pomimo przygotowania dwóch receptur pomysł nigdy nie został wdrożony. Mi przyszło mierzyć się ze sklepem internetowym, który miał być platformą sprzedażową dla mojej marki. Tak powstał sklep Wybieramy Kolagen, który dzisiaj jest jednym z większych w kategorii suplementów i kosmetyków z kolagenem.

Brak konkretnego biznesplanu i złe finansowanie sprawiło, że projekt zaczął wychodzić na plus dopiero po 3 latach! Przepaliłem niepotrzebnie duże pieniądze na działania bez planu. Później ciężko pracowałem, by odrobić "inwestycje".

Tylko nieliczne projekty e-commerce mogą zarabiać już na samym początku. Asortyment, pozyskiwanie klientów, budowa zaufania do sklepu kosztują. Sam dobry pomysł nie gwarantuje zysków.

Świadomie dobierz towar do sklepu

Najłatwiej zacząć handlować popularnymi produktami. Niestety z popularnością zazwyczaj wiąże się wojna cenowa. Prawdopodobnie będzie ci trudno konkurować z dużymi sklepami czy ofertami na Allegro. Czym droższe produkty, tym klienci częściej szukają najtańszych ofert, a te łatwiej zaproponować gigantom e-commerce.

Trudniej znaleźć produkty, które pozwalają generować wysokie marże. Często są nimi te, które nie są popularne. Jeśli handlujesz towarem, który można kupić w ograniczonej ilości miejsc, to prawdopodobnie będzie łatwiej konkurować o klienta. Jednocześnie dzięki niższemu kosztowi jego pozyskania, większa część marży zostanie w twojej kieszeni.

Jedną ze skuteczniejszych metod rentownej sprzedaży jest oferowanie produktów pod własną marką. Asortymen dostępne w wielu sklepach, na wielu akcjach, można sprzedawać drożej, gdy opakujemy we własny, atrakcyjny brand.

Przetestuj sprzedaż na małej skali

Rozpoczynając działalność e-commerce możesz skorzystać z platform SaaS, w których roczny koszt korzystania z gotowego sklepu internetowego wynosi około 2000 zł. W Wybieramykolagen.pl nawet po 7 latach korzystamy z Shopera, który poddajemy modyfikacjom, by dostarczać większą wartość i zwiększać szanse na wyższe pozycje w Google.

Kup pierwszy towar do sklepu. Przygotuj atrakcyjne opisy produktów i zadbaj koniecznie o wysokiej jakości zdjęcia. Nie zapominaj o umożliwieniu zakupu z wykorzystaniem najpopularniejszych metod zakupu, jak płatności online, czy BLIK, z którego aktualnie korzysta przy zakupach online prawie połowa Polaków. Podobnie jest z usługą logistyczną Inpostu. Możliwość dostarczenia przesyłki do paczkomatu jest już pozycją obowiązkową.

Uruchom reklamy na Facebooku lub/i Google ADS. Analizuj każdą wydawaną złotówkę. Pamiętaj, że do oceny skuteczności potrzebujesz większego zbioru danych. Uśrednia się, że na 100 użytkowników, którzy odwiedzą twój sklep, zakupu dokona 3 osoby. Liczby te mogą zupełnie się różnić w zależności od branży, dostępności towaru, cen, dostępności metod zakupu itd.

Dostarczaj wartość

Przychody rynku e-commerce dynamicznie rosną. Wraz z nimi rośnie konkurencja. Nie wystarcza już uruchomić sklep, mieć podobne ceny i usługi. Należy zadbać o wartość dodaną.

Wartością mogą być rozbudowane opisy produktów. Możesz odróżnić się podając wymiary, rozszerzając opis zastosowań i korzyści, jakie dostarczy kupowana rzecz klientowi.

W Wybieramykolagen.pl wartością dla użytkownika są m.in. rankingi. W najważniejszych kategoriach opracowujemy autorskie analizy suplementów i kosmetyków, by móc uszeregować je według najkorzystniejszego stosunku jakości do ceny. Klienci nie muszą analizować całego asortymentu. Mogą skorzystać z gotowej podpowiedzi. Przykład możesz zobaczyć wchodząc na ranking kolagenów do picia.

W tworzonej kilka lat temu porównywarce chwilówek Sowafinansowa.pl stworzyliśmy ranking pożyczek z RRSO 0%. Było ich w tamtym czasie kilkanaście. Jednocześnie na bazie danych o przyznawalności pochodzących z programów afiliacyjnych, sortowaliśmy je według szans otrzymania. To była nie tylko duża wartość dla użytkowników. Więcej udzielonych pożyczek przez nasz serwis, dawał nam większe prowizje.

Zawsze można lepiej

Nie pracuj nad idealnymi rozwiązaniami, by zacząć. Po prostu zacznij i zbieraj doświadczenia. Niekoniecznie istnieje najlepsza nazwa sklepu, kolor CTA (guzika do zakupu), opis produktu. Można pracować nad ideałem, ale każda minuta kosztuje, a każdy ma inny gust.

Oczywiście istnieje statystyka i ta jest nieodzowną częścią prowadzenia biznesu e-commerce. Analiza danych dotyczących sprzedaży, konwersji, dochodów, kosztów podatkowych czy logistycznych to podstawa. Na bazie analiz, testów porównawczych i eksperymentów możesz znaleźć najkorzystniejsze rozwiązania.

Jak już nadmieniłem wcześniej, świat e-commerce to ciągła zmiana. Dlatego, rutyną jest powrót do treści blogowych, opisów produktów, wcześniejszych analiz itd. Z każdym dniem prowadzenia biznesu stajemy się mądrzejsi i łatwiej nam poprawić wcześniejsze błędy.

Na zakończenie

To tylko kilka aspektów, które wydają mi się ważne dla osoby chcącej zacząć przygodę z własnym sklepem internetowym. E-commerce daje dużo możliwości, bo nie wymaga posiadania biura, czy własnego magazynu. Możesz prowadzić swój biznes leżąc z laptopem pod przysłowiową palmą.

Sukces twojego biznesu zależy od determinacji, chęci zdobywania wiedzy, gotowości na porażki i kreatywności. E-commerce daje duże możliwości, ale nie jest dla każdego.

Powodzenia w biznesie
Łukasz Rajzer
CEO WybieramyKolagen.pl