Współczesny e-commerce rozwija się w niezwykle dynamicznym tempie, a konsumenci rzadko korzystają z jednego kanału zakupowego. Aż 73% użytkowników finalizuje zakupy, przechodząc przez co najmniej dwa różne kanały – od wyszukiwarek, przez media społecznościowe, po marketplace’y.
Wielokanałowość – dlaczego to konieczność, a nie wybór?
W dzisiejszym świecie klient nie podejmuje decyzji natychmiast – zanim sfinalizuje transakcję, „przeklikuje się” przez różne kanały. Może najpierw zobaczyć reklamę na Facebooku lub Instagramie (Meta Ads), następnie sprawdzić produkt w Google, a finalnie kupić go na Allegro. Jeśli firma nie zadba o spójność komunikacji i obecność we wszystkich tych punktach styku, klient ostatecznie trafi do konkurencji, choć to „my” zapłaciliśmy już za rozpoczętą konwersję.
Brak strategii wielokanałowej to luka w sprzedażowym „sicie” – firmy płacą np. za kliknięcia w Meta Ads, ale nie zamykają sprzedaży, bo konkurencja inwestuje w SEO lub reklamy Google, przejmując użytkowników na końcowym etapie zakupowym.
Jako Dyrektor Sprzedaży i Rozwoju w Netmove, analizuję dane setek firm, które wdrażają strategię wielokanałową. Nasze badania oraz raporty globalnych liderów pokazują, że firmy, które rozwijają swoją obecność w wielu kanałach, odnotowują znaczące wzrosty sprzedaży.
Jakie kanały warto uwzględnić w strategii omnichannel?
By zwiększyć sprzedaż, firmy powinny zdywersyfikować swoje źródła przychodu i wdrożyć kompleksową strategię wielokanałową.
-
Google Ads – reklamy w wyszukiwarce pozwalają docierać do klientów o wysokiej intencji zakupowej. Zwrot z inwestycji w Google Ads może wynosić nawet 10:1.
-
SEO – długoterminowa strategia, która zapewnia darmowy ruch na stronie. 53% całego ruchu e-commerce pochodzi z wyszukiwarek organicznych.
-
Social Media – reklamy na Facebooku, Instagramie i TikToku zwiększają zasięg marki. 68% użytkowników odkrywa nowe produkty dzięki reklamom w social media.
-
Marketplace (Allegro, Amazon, Shopee) – gotowe platformy e-commerce zwiększają skalę biznesu. 35% sprzedaży globalnego e-commerce odbywa się przez marketplace’y.
-
Marketing automation – automatyczne kampanie e-mailowe zwiększają lojalność klientów i podnoszą wartość koszyka o 17%.
Wpływ strategii omnichannel na wzrost sprzedaży:
Badania wykazują, że:
- 50% firm wdrożyło co najmniej jeden nowy kanał sprzedaży.
- 40% firm wdrożyło dwa nowe kanały.
Firmy te odnotowały wzrost sprzedaży od 20% do nawet 100%.
10% firm, które nie wprowadziły zmian, zanotowało spadek obrotów o około 30%.
Podsumowanie: Dlaczego warto wdrożyć strategię omnichannel?
Brak wielokanałowej obecności oznacza straty – jeśli firma nie wykorzystuje SEO, Google Ads, social media i marketplace’ów, traci klientów na rzecz konkurencji.
Pełna synergia kanałów pozwala na maksymalizację wyników sprzedażowych i optymalizację kosztów pozyskania klientów. Obecność w wielu kanałach zwiększa zasięg, poprawia konwersję i buduje przewagę konkurencyjną. Firmy, które nie inwestują w omnichannel, mogą tracić nawet 30% obrotów.
Jeśli Twoja firma nie obejmuje wszystkich kluczowych kanałów sprzedaży, traci klientów na rzecz konkurencji, która wykorzystuje efektywne strategie wielokanałowe!
Źródła:
-
Netmove, raport wewnętrzny
-
Google, Retail Trends
-
Salesforce, State of Marketing
-
HubSpot, Marketing Automation
-
Hootsuite, Social Media Trends
AUTOR:
Katarzyna Jankowska - Busłowska
Dyrektor ds. rozwoju w Netmove
