W obecnych czasach już raczej passé jest bardzo popularne powiedzenie: mężczyźni są z Marsa, a kobiety z Wenus. Mimo to pewne różnice w zachowaniach, a także odmienne podejście do poszczególnych tematów wpisują się w naszą codzienność. Czy tego typu rozbieżności widoczne są również w świecie zakupów? Jak kupują przedstawicielki płci żeńskiej, a jak przedstawiciele płci męskiej? Na te wszystkie pytania postaramy się udzielić odpowiedzi w poniższym artykule. Na bazie najnowszych raportów i danych zweryfikujemy, które powszechne założenia dotyczące e-zakupów są już nieaktualne, a które mogą stanowić źródło cennych informacji dla właścicieli sklepów działających w Internecie.
Jakie różnice, a jakie podobieństwa wykazał raport?
W 2022 r. został opublikowany obszerny raport nawyków zakupowych w sieci kobiet, mężczyzn oraz seniorów, który opracowała Izba Gospodarki Elektronicznej. Raport Mr. & Mrs E-commerce omawia popularne hipotezy, którym bliżej do stereotypów dotyczących e-klientek i e-klientów niż prawdziwych zachowań. Z danych wynika, że rozbieżność ich nawyków konsumpcyjnych w widoczny sposób się zaciera, a statystyki są coraz bardziej podobne dla obu grup. Ich przedstawiciele wydają niemal te same kwoty i z podobną częstotliwością kupują online. Należy więc porzucić powszechne stwierdzenie, że rozrzutność jest cechą charakterystyczną kobiet.
Przygotowując strategię dla biznesu e-commerce, trzeba koniecznie przyjrzeć się opublikowanym danym. To pomoże opracować optymalizacje i treści na stronę pod kątem danej grupy docelowej. Warto zwrócić uwagę na różnice w tendencjach zakupowych między kobietami a mężczyznami, nawet w wąskich obszarach i poznać zachowania zakupowe dla przedstawicieli poszczególnych grup wiekowych. Działaniami z zakresu SEO powinna zająć się agencja. Przeprowadzi bowiem wnikliwy audyt SEO, by dalej zaplanować optymalizację pod kątem pozycjonowania. Coraz częstszym rozwiązaniem przynoszącym najlepsze rezultaty dla właścicieli biznesów e-commerce jest łączenie działań zarówno SEO, jak i UX, czyli nic innego, jak wzbogacenie optymalizacji przy dbaniu o User Experience. Z kolei w zakres tych działań wchodzi np. poprawna nawigacja na stronie lub właściwe wyświetlanie się strony na danych urządzeniach. Warto poznać wszystkie aspekty pracy agencji oraz wiedzieć, czym jest SEO, aby być świadomym sprzedawcą.
Droga robienia zakupów - jak wygląda u e-konsumentów?
Wielu ankietowanych chętnie sprawdza dodatkowe informacje i opinie o danym produkcie, a także korzysta z porównywarek cen. To często jeden z pierwszych kroków stawianych na ścieżce zakupowej. Ponad 66% z nich przed zakupem produktu czy skorzystaniem z usługi przeprowadza research online. To argument silnie przemawiający za tym, że trzeba zadbać o odpowiednie treści i sekcje na własnej stronie. Te działania nie tylko oddziałują na pozycję witryny w wyszukiwarce, ale też dostarczają odpowiedzi na pytania i potencjalne wątpliwości klientów.
Dane przedstawione w raporcie wskazują, że 16% ankietowanych kobiet ufa rekomendacjom bliskich osób, a 15% z nich przegląda dodatkowo blogi i vlogi, aby zdobyć rzetelne wiadomości o produkcie. Wśród ankietowanych mężczyzn jest dość podobnie. 14% z nich dość często zagląda na fora internetowe, a także wspiera swoje decyzje zakupowe przez porównywarki cenowe. Z kolei aż 33% ankietowanych seniorów liczy się z opiniami rodziny oraz, co ciekawe, sprzedawców. Ponieważ uznają kontakt bezpośredni, rozmowę, rezygnując np. z czytania recenzji i blogów, można rozważyć w ich przypadku założenie infolinii lub czatu ze sprzedawcą.
Patrząc od strony właściciela e-commerce, warto inwestować na stronie w mocny content. Treści poradnikowe, blogowe, recenzje produktów dostarczą odbiorcom wartościowych treści. To również dobra metoda, aby wyjść naprzeciw ich potrzebom i wspierać ich w podejmowaniu decyzji zakupowych. To jednak nie wszystko. Dzięki temu można liczyć na efektywne https://boo.pl/pozycjonowanie-sklepow/.
Gdzie na e-zakupy?
Według badań nawet 8 na 10 osób robi zakupy w sieci, zazwyczaj raz lub dwa razy w miesiącu, bez względu na płeć - dane dotyczą również grupy seniorów. Kobiety wolą sklepy internetowe, portale aukcyjne i zakupowe, a mężczyźni poza tymi miejscami bardzo chętnie robią zakupy internetowe w sklepach, które mają swoje mobilne aplikacje. Jest to sygnał dla właścicieli internetowych sklepów, by zadbać o zoptymalizowanie swojej witryny pod tym kątem.
Jak e-klienci dokonują transakcji zakupowych?
Najczęstszym sposobem są urządzenia mobilne - smartfony kładą na łopatki pozostałe sprzęty. Około 40% transakcji zakupowych w obu grupach pochodzi właśnie z nich, a niemal drugie tyle zajmują laptopy. E-zakupy można robić również przy użyciu smartwatcha. 10% badanych mężczyzn wskazało na taką metodę, a wśród kobiet - tylko 2%. W grupie seniorów aż 83% korzysta z laptopów i w 41% z komputerów stacjonarnych, aby zamówić wybrane produkty przez Internet.
W latach 2017-2019 wyszukiwania haseł: „na sprzedaż” i „na sprzedaż w pobliżu” na urządzeniach mobilnych wzrosło aż o 250%! Tak potężny wynik jest argumentem za tym, aby właściciele sklepów online i zarazem stacjonarnych postawili na lokalne pozycjonowanie stron. Dobrym pomysłem w takim przypadku będzie korzystanie z usług agencji SEO działających na rynku regionalnym. Jeśli więc Twój biznes rozwija się w stolicy naszego kraju i chcesz mieć wysokie zasięgi w jej okolicach, postaw na https://boo.pl/pozycjonowanie-warszawa/. Na pewno zdobędziesz grono zaufanych klientów i szybko rozwiniesz swoją działalność na szerszą skalę.
Co trafia do wirtualnego koszyka kobiety i mężczyzny?
W tej kwestii istnieją pewne różnice, choć oczywiście znajdą się też cechy wspólne. Obszary będące punktem zainteresowania kobiet to: branża modowa, kosmetyki oraz akcesoria dla dzieci. U mężczyzn są to: sprzęt elektroniczny, gadżety, a w następnej kolejności produkty z kategorii moda i uroda. Jak więc wyraźnie widać, nie jest to wyłącznie domena kobiet. Jeśli prowadzisz działalność e-commerce w tych branżach, powinieneś mieć to na uwadze, planując strategię optymalizacji czy marketingu.
Obie grupy badanych wskazują też, że odważniej wykorzystują możliwości, jakie dają im zakupy w sieci. Korzystając z darmowych zwrotów, kupują kilka produktów, wybierają najlepszy i odsyłają pozostałe. Postępuje tak aż 44% pań i 41% ankietowanych panów.
Dla jakiej grupy przypisać cechę rozrzutności podczas e-zakupów?
Obie grupy wydają podobne sumy podczas zakupów internetowych. Średnie miesięczne wydatki mieszczą się w przedziale 201-400 zł (według ok. ⅓ ankietowanych), natomiast jednorazowe: 51-100 zł.
Takie wyniki jasno pokazują, że hipotezy mówiące o skłonności kobiet do rozrzutności i większych wydatków w sieci tracą aktualność. Prawdopodobnie jest to wynik pandemii Covid-19. Kiedy wszystko trzeba było załatwiać online, nastąpił bardzo szybki rozwój branży e-commerce. O sukcesie zakupów online przesądziły ponadto darmowe przesyłki, krótki czas realizacji zamówień, a także proste metody płatności (przelew, BLIK).
Kilka słów podsumowujących
Kobiety czy mężczyźni - kto ma większe skłonności do rozrzutności podczas e-zakupów? Na pytanie postawione w tytule można odpowiedzieć, oczywiście w oparciu o przedstawione wyniki badań, że obie grupy wydają podobne kwoty, więc nie ma tu podziału na to, kto jest bardziej rozrzutny. Wnikliwa analiza statystyk może posłużyć osobom, które w swoich działaniach marketingowych są ukierunkowane na bardzo konkretną grupę docelową. Warto mieć na uwadze, że odchylenia w zachowaniach zakupowych pomiędzy kobietami a mężczyznami są niewielkie. Różnice ulegają zatarciu, ale mimo to warto przyjrzeć się modelom zachowań zakupowych dla każdej grupy, również uwzględniając wiek klientów. Prowadzenie własnego e-biznesu powinno bazować na zawsze aktualnych, rzetelnych danych. Dzięki temu trafnie sprofilujesz grupę własnych klientów i dostosujesz pod nią skuteczny marketing.
