Jak wygląda proces usprawnienia firmy za pomocą RPA?

RPA - Robotic Process Automation

RPA (ang. Robotic Process Automation) oznacza robotyzację procesów biznesowych. Jest to nowoczesna technologia, dzięki której można znacząco usprawnić wykonywanie powtarzalnych zadań w przedsiębiorstwie. W praktyce polega to na tym, że czynności, które dotychczas były wykonywane przez ludzi, są realizowane przez roboty bądź wirtualnych asystentów. 

RPA pozwala na wykonywanie dowolnych procesów z zastrzeżeniem, że są one oparte na powtarzalnych sekwencjach. Roboty wykorzystywane w ramach RPA są odpowiednio programowane. Wykonują one niezbędne obliczenia, a następnie wykonują powierzone im zadania z doskonałą dokładnością. Zastąpienie ludzi robotami przynosi firmie szereg wymiernych korzyści. Są one szczegółowo opisane na https://mindboxgroup.com/pl/autonomous-enterprise/robotic-process-automation-rpa. 

Jak wygląda działanie RPA w praktyce? 

Istotą robotyzacji jest implementacja dedykowanego oprogramowania, które ma za zadanie zastąpić ludzi w codziennej pracy. Robot to najczęściej specjalny software zaprojektowany z wykorzystaniem specjalnej aplikacji. 

Każdy krok jego pracy musi być odpowiednio zaprogramowany - w tym celu wykorzystuje się elementy sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego. Dzięki temu robot wraz z upływem czasu będzie "uczył się", w jaki sposób jeszcze efektywniej wykonywać powierzone mu zadania. Wszystkie czynności podejmowane przez robota można na bieżąco obserwować wykorzystując interfejs użytkownika (UI - user interface). 

W jakich działach najlepiej sprawdzi się implementacja RPA?

Automatyzacja procesów biznesowych najlepiej sprawdza się w następujących działach firmy:

• dystrybucja, dostawy i usługi IT, 
• księgowość, administracja i procesy HR - dzięki robotom sporządzanie listy płac, prowadzenie rekrutacji i wykonywanie wielu innych czynności z tego zakresu przebiega znacznie sprawniej,
• marketing - wykorzystanie robotów pozwala na efektywniejsze prowadzenie komunikacji z zainteresowanymi potencjalnymi klientami - chodzi tutaj o tzw. wirtualnych asystentów, którzy pomagają realizować zakupy.

Warto wskazać, że ogromne korzyści przynosi wykorzystanie systemu RPA w procesie obsługi klienta. Nowoczesne rozwiązania technologiczne pozwalają na to, by klienci korzystający ze strony internetowej danej firmy mogli samodzielnie złożyć wniosek bądź reklamację - sprawy są załatwiane szybko i sprawnie, a tym samym firma ponosi mniejsze koszty wynikające z zatrudniania pracowników. 

Kiedy warto zdecydować się na automatyzację procesów biznesowych?

Każda firma powinna podjąć decyzję o ewentualnej implementacji RPA po uwzględnieniu szeregu zróżnicowanych czynników. Przede wszystkim należy mieć na uwadze skalę prowadzonej działalności, liczbę istniejących problemów a także poziom konkurencji w branży, w której działamy.

Dodatkowo, jeśli wiele procesów jest realizowanych przez pracowników zdecydowanie zbyt wolno bądź niejednokrotnie popełniają oni błędy, to również jest to sygnał, iż inwestycja w RPA może okazać się strzałem w dziesiątkę. Dzięki RPA wydajność firmy znacznie wzrośnie, a w długotrwałej perspektywie czasowej technologia ta może przyczynić się do wzrostu rentowności naszego przedsięwzięcia i uzyskania istotnych przewag konkurencyjnych. 

Które procesy powinny podlegać automatyzacji?

Procesy, które mogą podlegać automatyzacji, posiadają określone cechy. Najważniejsze z nich są następujące:

• powtarzalne i manualne wyróżniające się wysoką częstotliwością, 
• posiadające dane wyjściowe i ze standardowym i określonym wejściem,
• oparte na określonych wytycznych - nawet jeśli jest ich sporo, 
• są stabilne i realizowane w firmie od dłuższego czasu, 
• funkcjonujące w ramach stabilnych systemów informatycznych. 

Więcej szczegółowych informacji na temat tego, jak w praktyce wygląda wdrożenie RPA w przedsiębiorstwie, można znaleźć na portalu mindboxgroup.com.