Implementacja dyrektywy Omnibus w 2023 roku zmieniła przepisy dotyczące konsumentów i sprzedawców. Nowe zasady zaczęły obowiązywać także w przypadku reklamacji towarów. Co warto na ten temat wiedzieć? Oto aktualne możliwości reklamacji towarów.
Reklamacja produktów a niezgodność z umową
Kupując produkty, należy zapoznać się nie tylko z regulaminem danego sklepu i wszelkimi dokumentami (w tym niekiedy także takimi jak aneks do umowy), ale także obowiązującymi przepisami prawnymi. Dzięki temu, jeśli będziesz chciał zareklamować dany towar, zrobisz to sprawnie i skutecznie.
Aktualnie konsument nie korzysta z prawa rękojmi, jak do końca 2022 roku. Zostało one zastąpione niezgodnością towaru z umową. Oznacza to, że konsument w pierwszej kolejności będzie mógł zażądać od sprzedawcy z tego tytułu naprawy lub wymiany towaru. Jeśli wada danego produktu jest istotna, czyli uniemożliwia korzystanie z niego zgodnie z jego przeznaczeniem, dostępne są dwie opcje – obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy.
Konsument w takim wypadku powinien złożyć sprzedawcy oświadczenie. Ten będzie miał 14 dni na odpowiedź. Jeśli nie zrealizuje tego w odpowiednim terminie, będzie to równoznaczne z uznaniem żądania konsumenta. Warto tutaj też dodać, że podstawą reklamacji może być gwarancja, o ile została udzielona. Zapoznaj się z różnicami między terminami rękojmia a gwarancja na Firmove, by zyskać w tym temacie pełną wiedzę.
Reklamacja usług cyfrowych
Konsument może żądać usunięcia wad usług cyfrowych, od których zaliczyć można filmy czy transmisje sportowe oglądane na płatnych platformach internetowych, a także wszelkie kursy językowe online czy abonamenty umożliwiające dostęp do prasy w sieci. Jeśli wystąpią usterki, możesz je zareklamować w dokładnie taki sam sposób, jak w przypadku towarów. Jeśli okaże się, że usunięcie wady lub wymiana będą nieskuteczne, masz prawo zażądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację można złożyć w dowolnej formie – ustnej, e-mailem czy przez stronę właściciela firmy, acz najbezpieczniejszą będzie oczywiście pisemna, gdyż będzie stanowić dowód, że takiej czynności dokonałeś. Opisz dokładnie brak zgodności towaru z umową i określ swoje żądanie (naprawa/wymiana towaru, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy i odstąpienie od umowy). Termin przedawnienia roszczenia z tytułu niezgodności towaru z umową wynosi 6 lat.
Warto tutaj zaznaczyć, że do reklamowania produktu czy usługi nie jest potrzebny paragon, acz może ułatwić on cały proces. Jest to jeden z dowodów nabycia towaru w danym sklepie oraz w konkretnej cenie. Inne możliwe potwierdzenia to wydruki z karty płatniczej/kredytowej, wiadomości mailowe oraz świadkowie.
Mamy nadzieję, że wiesz już, jak zareklamować zakupione produkty oraz jakie prawa przysługują Ci zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeśli chcesz wiedzieć więcej na temat obowiązków sprzedawców i przedsiębiorców oraz ochrony konsumentów, zajrzyj tutaj: https://firmove.pl/.
Artykuł Sponsorowany
