Szanowni Państwo,
rok 2025 był dla SAN (SANTANDER) czasem przełomu. W maju Grupa Erste ogłosiła zamiar zakupu 49% akcji naszego banku, a transakcja doszła do skutku 9 stycznia 2026 roku. Pomimo intensywnej pracy związanej z nadchodzącą zmianą głównego akcjonariusza konsekwentnie realizowaliśmy strategię i przyjęte założenia biznesowe. Koncentrowaliśmy się na pomaganiu naszym klientom i pracownikom w osiąganiu codziennych sukcesów. Zysk netto wyniósł 6,7 mld zł co stanowi solidną podstawę do dalszego systematycznego rozwoju. Pozycja finansowa Banku jest bardzo dobra zarówno pod względem kapitałowym, jak i płynnościowym.
Nasza strategia opiera się na trzech kluczowych filarach: Total Doświadczenie, Total Digitalizacja oraz Total Odpowiedzialność. Koncentrujemy się na tworzeniu wyjątkowych doświadczeń oraz budowaniu pozytywnych relacji z klientami i pracownikami, a także na dalszym przyspieszaniu transformacji cyfrowej. Jesteśmy przekonani, że takie podejście sprzyja długoterminowemu wzrostowi wartości dla akcjonariuszy i dążeniu do bycia najbardziej rentownym bankiem w Polsce. Nasze wysiłki zostały docenione przez klientów w wysokich ocenach badań jakościowych NPS. Otrzymaliśmy także wiele nagród od niezależnych organizacji, m.in. Poland's Best International Private Bank i Poland’s Best for Succession Planning w konkursie Euromoney Global Private Banking 2025 Awards, Najlepszy Bank Inwestycyjny w Polsce w konkursie Euromoney Awards for Excellence 2025.
W obszarze ESG kontynuowaliśmy nasze działania społeczne i edukacyjne. W minionym roku liczba beneficjentów naszego wsparcia społecznego to ponad 1,6 mln osób. Aktywnie działała też Fundacja Santander Bank Polska, która zorganizowała ponad 260 akcji wolontariatu dla blisko 3 tys. osób.
Nasze serca biją dla przedsiębiorców – jesteśmy blisko ich spraw, potrzeb i codziennych sukcesów. W 2025 roku postawiliśmy na digitalizację. Umożliwiliśmy zmianę danych firmy w bankowości internetowej i mobilnej. Dodaliśmy wielowalutowość dla kart firmowych oraz opcję otwierania kont walutowych online w kolejnych 11 walutach. Usprawniliśmy nasze procesy finansowania.
Pion Bankowości Biznesowej i Korporacyjnej kontynuował realizację strategii wzrostu, bazując na kluczowych priorytetach. Działania relacyjne i akwizycyjne pozwoliły utrzymać pozytywne trendy w większości linii biznesowych, a także zapewniły dobrą jakość portfela kredytowego. Odnotowaliśmy solidny wzrost liczby klientów mobilnych i wolumenów kredytów pracujących.
Dzięki pracy Pionu Bankowości Inwestycyjnej i Korporacyjnej uczestniczyliśmy w finansowaniu jednego z kluczowych projektów w obszarze obronności Polski. To kolejny przykład dobrej współpracy z Bankiem Gospodarstwa Krajowego, opartej na zaufaniu i partnerstwie.
W obszarze bankowości detalicznej osiągnęliśmy doskonałe wyniki finansowe, a postęp transformacji napędzał produktywność i efektywność. Koncentrowaliśmy uwagę również na obiecującym segmencie młodych klientów. Uruchomiliśmy m.in. aplikację mobilną i nowy proces otwierania kont dla dzieci w wieku 7-12 lat, a także platformę komunikacyjną „Dobrze się zaczyna”. Bank zwiększył również wolumeny kredytów gotówkowych i hipotecznych, a także wolumeny depozytów.
W 2025 roku nasz bank sprzedał większościowy pakiet akcji Santander Consumer Bank. Pragnę podziękować koleżankom i kolegom z SCB za lata współpracy, życząc im dalszych sukcesów zawodowych.
W minionym roku koncentrowaliśmy się na tym, by nowe technologie realnie wspierały naszych pracowników i klientów. Ważnym elementem naszej codziennej pracy stała się sztuczna inteligencja. Dzięki niej usprawniliśmy wiele procesów – zarówno tych, które widzą nasi klienci, jak i tych, które dzieją się za kulisami. Chatboty i asystenci AI pomagają nam w codziennych zadaniach, a klienci mogą korzystać z wygodniejszych i bardziej dostępnych usług.
W naszej strategii zwracamy szczególną uwagę na cyberbezpieczeństwo i zapobieganie podejrzanym transakcjom. Robimy to na wielu płaszczyznach, udostępniamy klientom coraz bardziej nowoczesne rozwiązania, rozwijamy stosowane wewnątrz organizacji technologie, dostosowujemy bankowe polityki i regulacje do najnowszych wyzwań i najlepszych praktyk. Inwestujemy w systemy bezpieczeństwa i dbamy o edukację naszych klientów w tym obszarze.
Prezentowane wyniki potwierdzają trafność obranej przez nas drogi rozwoju. Efektywnie wykorzystujemy nasz potencjał kapitałowy, aby wspierać klientów i tym samym przyczyniać się do pozytywnych zmian społecznych i gospodarczych. Serdecznie dziękuję wszystkim pracownikom Santander Bank Polska za wyjątkowe zaangażowanie w tym szczególnym dla nas roku oraz bardzo dobrą realizację planowanych celów. Wierzę, że nowy rozdział w historii naszej organizacji przyniesie szanse rozwojowe. Jestem przekonany, że obecność w Grupie Erste umożliwi owocną współpracę z krajami Europy Środkowo-Wschodniej i poszerzy możliwości dla naszych klientów we wszystkich segmentach.
Michał Gajewski
Prezes Zarządu Santander Bank Polska S.A
