List Prezesa Zarządu do Akcjonariuszy
Szanowni Państwo,
rok 2025 był dla największej grupy ubezpieczeniowo-bankowej w Europie Środkowo-Wschodniej czasem intensywnej pracy, odważnych decyzji oraz istotnych zmian. W warunkach rosnącej presji technologicznej, coraz silniejszej konkurencji, zaostrzających się regulacji i zwiększających się oczekiwań klientów potwierdziliśmy swoją odporność, elastyczność i zdolność do skutecznego działania. Jednocześnie osiągnęliśmy rekordowe wyniki finansowe.
Od momentu, kiedy dołączyłem do Zarządu położyliśmy szczególny nacisk na priorytetyzację inicjatyw, jasne przyporządkowanie odpowiedzialności oraz operacjonalizację strategii, tak aby maksymalnie skutecznie wykorzystać potencjał Grupy PZU.
Uporządkowanie kierunków i wzmocnienie odpowiedzialności menedżerskiej stały się jednym z fundamentów pod nasze tegoroczne osiągnięcia.
Realizacja Strategii PZU na lata 2025-2027 wsparta wysiłkiem zespołu i siłą naszego modelu biznesowego pozwoliły nam wyróżnić się zarówno na tle polskiego rynku, jak i europejskiego sektora finansowego. Przychody brutto z ubezpieczeń pierwszy raz w historii Grupy przekroczyły 30 mld zł. Zysk netto przypisany właścicielom jednostki dominującej w 2025 roku wzrósł o 25,4% r/r do rekordowego poziomu 6,7 mld zł. Zwrot z kapitału własnego ROE na działalności podstawowej wyniósł 21% (wzrost o 4,7 p.p.).
Podstawą tych rezultatów było wzmacnianie działalności ubezpieczeniowej, rozwój usług zdrowotnych oraz synergia w obszarze inwestycji i bankowości. W obszarze komunikacji z klientem intensywnie rozwijaliśmy rozwiązania cyfrowe. Platforma mojePZU osiągnęła 5,8 mln aktywnych użytkowników, stając się kluczowym kanałem komunikacji. Wdrożenie CRM Interakcyjnego umożliwiło bardziej precyzyjną personalizację usług, a rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji znacząco usprawniły Samoobsługę NEXT – automatyzując likwidację szkód i umożliwiając wypłatę odszkodowań nawet w ciągu jednego dnia. Jednocześnie podjęliśmy zdecydowane działania mające na celu uporządkowanie i modernizację środowiska technologicznego, czego wyrazem było przyjęcie Strategii IT na lata 2025-2027 i konsekwentne działanie na rzecz redukcji długu technologicznego.
Kontynuowaliśmy dostosowywanie oferty produktowej do zmieniającej się rzeczywistości rynkowej. Modernizowaliśmy taryfy, usprawnialiśmy procesy likwidacji szkód oraz rozwijaliśmy współpracę z wyspecjalizowanymi warsztatami. Duża presja konkurencyjna sprawiła, że odbudowa pozycji w segmencie OC pozostawała jednym z kluczowych wyzwań wymagających intensyfikacji działań rynkowych.
Z sukcesem rozwijaliśmy obszar dystrybucji i współpracy z partnerami. Rozszerzyliśmy współpracę bancassurance do dziewięciu banków, a w kanałach agencyjnych wdrożyliśmy nowe zasady współpracy. Rozpoczęliśmy także prace nad jednolitą platformą sprzedażową, która zwiększy efektywność sieci agencyjnej. Równocześnie utrzymywaliśmy wysoką dynamikę rozwoju obszaru zdrowotnego – filaru strategicznego Grupy PZU. Utrzymaliśmy sieć około 130 placówek własnych, rozbudowywaliśmy współpracę z grupami medycznymi, a przejęcie Humana Medica Omeda poszerzyło nasze możliwości diagnostyczne. Rozwijaliśmy również narzędzia cyfrowe dla pacjentów, wzmacniając integrację usług zdrowotnych.
Patrząc w przyszłość przystąpiliśmy także do projektu Innovate PL, który otworzył przed Grupą PZU nowe możliwości inwestycyjne, a jednocześnie pozwolił aktywnie wspierać rozwój polskiej gospodarki.
Rok 2025 był też czasem dbałości o bezpieczeństwo i zaufanie publiczne. Kontynuowaliśmy kampanię „Mistrzu, zwolnij”, akcentując znaczenie bezpiecznych zachowań na drogach. W obszarze przeciwdziałania przestępczości ubezpieczeniowej wdrażaliśmy nowoczesne narzędzia analityczne, zwiększające skuteczność wykrywania nadużyć.
Jako Zarząd przykładaliśmy dużą wagę do odpowiedzialności i transparentności. Zakończyliśmy spory zbiorowe, wzmacniając dialog ze stroną społeczną, co znacząco poprawiło jakość współpracy wewnątrz organizacji. Jednocześnie porządkowaliśmy i intensyfikowaliśmy proces rozliczeń pilnując, aby był on rzetelny i wiarygodny. Wzmacnialiśmy wewnętrzne procedury, w tym zasady współpracy z doradcami i partnerami, tak aby służyły budowaniu zaufania do praktyk zarządczych.
Równolegle prowadziliśmy intensywne przygotowania do reorganizacji Grupy PZU. Ze względu na skalę procesu i konieczne zmiany legislacyjne podpisaliśmy aneks wydłużający termin realizacji reorganizacji do 31 grudnia 2027 roku. Prace te pozostają jednym z kluczowych elementów naszych działań strategicznych.
Wchodzimy w 2026 rok z ambitnymi planami. Będziemy nadal wzmacniać działalność podstawową, rozwijać infrastrukturę technologiczną, automatyzować procesy i wykorzystywać potencjał sztucznej inteligencji. Szczególną wagę przywiązujemy do odbudowy pozycji konkurencyjnej w najbardziej wymagających segmentach rynku oraz do dalszego wzmacniania kultury dialogu i współpracy.
Dziękuję wszystkim pracownikom Grupy PZU za profesjonalizm i zaangażowanie, klientom – za zaufanie, a akcjonariuszom i partnerom biznesowym – za konstruktywną współpracę. Razem tworzymy Grupę PZU, która łączy tradycję, odpowiedzialność i innowacyjność.
Z wyrazami szacunku
/-/ Bogdan Benczak
Prezes Zarządu PZU
List Przewodniczącego Rady Nadzorczej
Szanowni Państwo,
2025 rok potwierdził, że Grupa PZU jest organizacją stabilną, a przy tym dynamiczną i skuteczną w działaniach operacyjnych, co miało szczególne znaczenie w zmiennym, często wymagającym otoczeniu rynkowym.
Konsekwentna realizacja polityki kapitałowo- dywidendowej w 2025 roku pozwoliła nam wypłacić dywidendę na poziomie 4,47 zł na akcję. Decyzja ta odzwierciedlała stabilną sytuację finansową Grupy PZU oraz zdolność do generowania trwałych nadwyżek kapitałowych. Jednocześnie pozostaliśmy w pełnej zgodzie z zasadami bezpieczeństwa i oczekiwaniami regulatora.
Działania strategiczne, które zrealizowaliśmy w 2025 roku, przyniosły wymierne efekty – doskonaliliśmy metody działalności ubezpieczeniowej, zmodernizowaliśmy ofertę oraz wzmocniliśmy działalność zdrowotną. W efekcie przychody z ubezpieczeń osiągnęły rekordowe 30,9 mld zł. Utrzymaliśmy jednocześnie kluczowe wskaźniki rentowności na wysokim poziomie. Wskaźnik mieszany w ubezpieczeniach majątkowych w Polsce wyniósł 86,2% (co jest poprawą o 6,3 p.p r/r). Marża w ubezpieczeniach na życie sięgnęła 27,4% (poprawa o 0,4 p.p. r/r).
W 2025 roku przyspieszyliśmy prace nad integracją rozwiązań cyfrowych, automatyzacją procesów oraz rozwojem narzędzi opartych na sztucznej inteligencji. Przeanalizowaliśmy ponad 1000 pomysłów i startupów oraz rozpoczęliśmy 12 nowych pilotaży innowacyjnych rozwiązań. Spośród ukończonych 13 pilotaży, aż 7 zostało przekazanych do fazy wdrożeniowej. Nowa strategia IT wyznaczyła kierunki modernizacji architektury systemowej i redukcji długu technologicznego. Uproszczenie środowisk IT, skrócenie time to market oraz budowanie fundamentów pod rozwiązania wykorzystujące sztuczną inteligencję to kluczowe elementy naszej transformacji technologicznej. W kolejnych latach działania te przyczynią się do zwiększenia elastyczności operacyjnej oraz jakości obsługi klientów.
Grupa PZU jest dobrze przygotowana do dalszej realizacji strategii, udowadnia, że ma silne fundamenty finansowe i organizacyjne, a także posiada zasoby, które pozwolą jej skutecznie odpowiadać na wyzwania kolejnych lat. Realizowane działania w obszarze cyfryzacji przynoszą coraz więcej wymiernych korzyści. Łączna szacowana wartość osiąganych zwrotów z inwestycji dla zrealizowanych projektów i inicjatyw wykorzystujących w znacznym stopniu dane i analitykę przekracza obecnie 10%.
Składam serdeczne podziękowania wszystkim pracownikom Grupy PZU za ich zaangażowanie, akcjonariuszom i klientom za zaufanie, jakim obdarzają PZU SA i podmioty wchodzące w skład grupy. Dziękuję również Zarządowi za współpracę i profesjonalne podejście do realizacji powierzonych zadań.
Z wyrazami szacunku
/-/ Marcin Kubicza
Przewodniczący Rady Nadzorczej PZU
